Dépannage

Dépannage - Internet Affaires haute vitesse

Détails Internet

Dépannage

Vérifiez ces éléments

  • Si le problème est lié à un seul ordinateur, contrôlez les configurations de ce dernier.
  • Assurez-vous que les voyants « ADSL » et « Réseau » du modem sont allumés.
  • Assurez-vous que les filtres téléphoniques fournis dans la trousse ne se trouvent pas entre le modem et la prise téléphonique murale.
  • Procédez à une nouvelle synchronisation du modem.
    Pour ce faire, débranchez le modem de sa prise téléphonique, attendez 30 secondes et rebranchez-le.

Ayez en main ces informations lorsque vous appelez le service de réparation

  • Le numéro de circuit inscrit sur votre équipement TELUS ou le numéro de téléphone où le service est installé.
  • Le numéro de facturation.
  • Les coordonnées (adresse, ville, province, code postal) de l’entreprise où le service est installé.
  • Le nom et le numéro de la personne à contacter dans l’entreprise.
  • La description exacte et la date d’apparition du problème.