Renseignements généraux

Comment faire une demande de compte d’audioconférence ou apporter des modifications à mon compte?

Communiquez avec un représentant des Solutions de collaboration de TELUS par courriel à l’adresse teleconferencing@telus.com ou par téléphone au 1-877-944-6338. Des représentants sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, durant toute l’année.

Quelles fonctions et options de clavier sont offertes avec l’audioconférence de TELUS et comment puis-je les utiliser?

Veuillez consulter le Guide d’utilisation des solutions de conférence de TELUS pour connaître tous les codes, fonctions et options de clavier.

Que faire en cas de bruit de fond, de musique ou d’écho durant l’audioconférence?

Le bruit de fond durant une audioconférence peut provenir de plusieurs sources. Les sans-fil et les postes téléphoniques à haut-parleur en sont souvent la cause. Voici quelques moyens de résoudre les problèmes de bruit :

• Demandez aux participants qui ne parlent pas d’appuyer sur * 6 pour activer le mode silence. Pour le désactiver, il suffit d’appuyer de nouveau sur * 6. Ce mode est particulièrement utile pour les participants qui utilisent un sans-fil ou tout autre appareil susceptible de perturber l’audioconférence;
• Utilisez un poste téléphonique à haut-parleur dans un endroit calme. Si vous vous servez d’un projecteur, veillez à ce qu'il soit le plus loin possible du poste téléphonique afin de réduire le bruit du ventilateur durant l’audioconférence. Servez-vous du mode silence lorsque vous ne parlez pas;
• Mettez tous les participants en mode unilatéral, c’est-à-dire activez le mode silence sur toutes les lignes, à l’exception de la ligne du président. Cette fonction est utile lors des audioconférences de grande envergure ou s’adressant à un vaste auditoire. Appuyez sur * 9 pour activer le mode unilatéral. Appuyez de nouveau sur * 9 pour le désactiver;
• Appuyez sur * 0 pour parler à un représentant des Solutions de collaboration de TELUS. Il vous aidera à trouver l’origine du bruit et prendra les mesures correctives nécessaires pour assurer le succès de l’audioconférence.

Comment savoir qui participe à l’audioconférence?

Le président de l’audioconférence peut en tout temps faire l’appel des présences en appuyant sur * # 2.

Puis-je utiliser la fonction de conférence à trois de mon téléphone pour ajouter d’autres participants à l’audioconférence?

L’ajout des participants d’une conférence à trois à une audioconférence risque de provoquer des problèmes de qualité sonore. Tous les participants doivent composer le numéro de l’audioconférence pour s’y joindre.

Quelle est la procédure adéquate à suivre pour signaler un problème avec l’audioconférence de TELUS?

Il est important de suivre la procédure de signalement adéquate pour résoudre le problème le plus rapidement possible :

• Appuyez sur * 0 pendant l’audioconférence afin de signaler le problème au représentant des Solutions de conférence de TELUS. Dans la plupart des cas, le représentant peut résoudre le problème pendant l’appel;
• Soyez prêt à fournir les renseignements suivants :
  • Numéro d’accès à l’audioconférence ou numéro de référence;
  • NIP du participant ou du modérateur;
  • Description du problème.
• Si votre conférence est terminée, composez le 1-877-944-6338;
• L’équipe des Solutions de conférence peut vous assister 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, durant toute l’année.

Est-ce que l’audioconférence de TELUS offre des messages-guides français?

Oui. Le service d’audioconférence de TELUS est bilingue, les clients peuvent donc l’utiliser en français ou en anglais. Pour ouvrir un compte en français ou modifier un compte offrant cette option, veuillez communiquer avec l’équipe des Solutions de collaboration de TELUS par courriel à l’adresse teleconferencing@telus.com, ou par téléphone au 1-877-944-6338.

Je veux parler à quelqu’un au sujet des tarifs d’abonnement à l’audioconférence ou à une autre solution de conférence de TELUS

Pour connaître les tarifs relatifs à un abonnement, obtenir des renseignements supplémentaires sur les produits ou de l’assistance, veuillez envoyer un courriel à l’adresse CSASRsales@telus.com.

J’ai des questions d’ordre général au sujet de l’audioconférence, comme sur son fonctionnement. À qui devrais-je m'adresser?

Veuillez téléphoner au 1-877-944-6338 ou envoyer un courriel à l’adresse teleconferencing@telus.com. Nos représentants d’audioconférence sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, durant toute l’année pour répondre à vos questions et vous fournir de l’aide.

Est-ce que TELUS a accès aux détails ainsi qu’aux frais liés à l’audioconférence?

Oui. TELUS offre à tous ses clients l’accès à une interface en ligne avant-gardiste : Rapports actifs de TELUS. Cet outil leur permet de visualiser, sur le web et de façon sécuritaire, leurs frais et les détails relatifs à leur utilisation de l’audioconférence. Ils peuvent ainsi recueillir les renseignements dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.

• Démonstration de l’outil Rapports actifs
• Lancement de l’outil Rapports actifs

Si vous utilisez déjà l’audioconférence de TELUS et aimeriez accéder à l’outil Rapports actifs, communiquez avec l’équipe des Solutions de collaboration de TELUS par courriel à l’adresse suivante : teleconferencing@telus.com, ou par téléphone au 1-877-944-6338.

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